Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Secuara S.A.S., identificada con NIT 000.000.000-0, con domicilio en Calle 00 # 00-00, Bogotá D.C., Colombia (en adelante, "Secuara").

Correo para asuntos de datos personales: privacidad@secuara.co.

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen, sobre la protección de datos personales en Colombia.

Secuara trata datos personales en dos calidades distintas:

• Como responsable, de los datos de quienes visitan este sitio, solicitan una demo, nos contactan o son representantes de nuestros clientes.
• Como encargado, de los datos que nuestros clientes (conjuntos residenciales, empresas y empresas de seguridad) registran en la plataforma: residentes, empleados, visitantes, vehículos y correspondencia. En ese caso el responsable es el cliente, y Secuara trata los datos solo por cuenta de él y según sus instrucciones.

Si eres residente, empleado o visitante de uno de nuestros clientes, dirige tus solicitudes primero a la administración de ese lugar. Si nos escribes, las trasladaremos al cliente responsable.

• Contacto comercial: nombre, organización, ciudad, teléfono, correo y la información que nos compartas al solicitar una demo.
• Usuarios de la plataforma: nombre, documento de identidad, correo, usuario, rol y registros de acceso a la plataforma.
• Operación del control de accesos: datos de identificación de residentes, empleados y visitantes, unidad que visitan, fecha y hora de ingreso y salida, placas de vehículos, correspondencia y novedades.
• Fotografías: imágenes de personas tomadas en la portería para identificar a quien ingresa.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador y registros de uso necesarios para la seguridad del servicio.

Las fotografías que permiten identificar a una persona pueden ser datos sensibles. Nadie está obligado a autorizar su tratamiento; la autorización debe ser explícita y previa, y la obtiene el cliente responsable del lugar antes de registrar la imagen.

Los datos de niños, niñas y adolescentes se tratan solo cuando responden a su interés superior, respetando sus derechos fundamentales y con la autorización de su representante legal.

• Prestar el servicio de control de accesos contratado por nuestros clientes.
• Crear y administrar cuentas de usuario, autenticar a los usuarios y proteger la plataforma.
• Responder solicitudes de demo, cotizaciones, consultas y soporte.
• Enviar información comercial sobre Secuara, cuando lo hayas autorizado. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales, contables y requerimientos de autoridades competentes.
• Generar estadísticas anónimas para mejorar el servicio.

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

Escríbenos a privacidad@secuara.co con tu nombre, documento de identidad, la descripción de lo que solicitas y un medio de respuesta.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más con aviso previo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más con aviso previo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes.

Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas, mientras dure la relación con el cliente o durante los plazos que exija la ley. Los datos de la operación se conservan según las instrucciones del cliente responsable.

Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger la información. Conócelas en nuestra página de Seguridad.

Para prestar el servicio usamos proveedores de infraestructura en la nube que pueden alojar los datos dentro o fuera de Colombia. Con ellos suscribimos acuerdos que les exigen tratar los datos solo para prestarnos el servicio y con niveles adecuados de protección. No vendemos datos personales.

Usamos almacenamiento local del navegador y cookies técnicas para mantener tu sesión iniciada y recordar preferencias como el tema de la interfaz. No usamos cookies de publicidad.

Esta política rige desde el 25 de septiembre de 2026. Si la cambiamos de forma sustancial, lo informaremos en este sitio y, cuando corresponda, por correo antes de aplicar los cambios. Las bases de datos permanecerán vigentes mientras se cumplan las finalidades del tratamiento.